Duroflame is een extreem goed voorbeeld van vooruit durven denken. Niet alleen vooruitstrevend in product en techniek, maar ook in marketing.
Roel van der Molen
Consultant
Duroflame is een extreem goed voorbeeld van vooruit durven denken. Niet alleen vooruitstrevend in product en techniek, maar ook in marketing.
Roel van der Molen
Consultant
Eind 2021, begin 2022, was de wereld was nog aan het bijkomen van de coronajaren toen een nieuwe onrust losbrak: de energiecrisis. Gasprijzen schoten omhoog, mensen maakten zich zorgen over hun energierekening. Opeens was er een run op alternatieven – warmtepompen, isolatie, en pelletkachels. Voor Duroflame, het enige Nederlandse pelletkachelmerk dat in het Groningse Bedum produceert, leek het een droomscenario. Jarenlang had het merk alles volgens het boekje gedaan: sterke branding, mooie techniek, goede online aanwezigheid. Toen opende de markt zich opeens als een Blue Ocean: nieuwe klanten, weinig concurrentie, enorme vraag. Maar dat succes had een keerzijde. De aanvragen kwamen sneller binnen dan het team ze kon verwerken.
Eind 2021, begin 2022, was de wereld was nog aan het bijkomen van de coronajaren toen een nieuwe onrust losbrak: de energiecrisis. Gasprijzen schoten omhoog, mensen maakten zich zorgen over hun energierekening. Opeens was er een run op alternatieven – warmtepompen, isolatie, en pelletkachels. Voor Duroflame, het enige Nederlandse pelletkachelmerk dat in het Groningse Bedum produceert, leek het een droomscenario. Jarenlang had het merk alles volgens het boekje gedaan: sterke branding, mooie techniek, goede online aanwezigheid. Toen opende de markt zich opeens als een Blue Ocean: nieuwe klanten, weinig concurrentie, enorme vraag. Maar dat succes had een keerzijde. De aanvragen kwamen sneller binnen dan het team ze kon verwerken.
Vernieuwing juist tijdens recorddrukte
Juist in die periode had Duroflame besloten om ook de installaties zelf uit te voeren. Waar ze eerder vooral produceerden, stonden ze nu ook aan de keukentafel bij klanten. Elk verzoek betekende uren werk: telefonisch contact, een huisbezoek, een offerte. Het was niet vol te houden. Je kunt in zo’n situatie twee dingen doen: alles stopzetten, of slimmer werken. Samen besloten we dat dit geen moment was om te beperken, maar om te winnen. De maanden ervoor was gewerkt aan iets wat de kachelbranche nog niet kende: een online installatiekosten-calculator. In plaats van dat iemand thuis de situatie kwam opnemen, kon iedere bezoeker op de website binnen enkele minuten zijn eigen installatiekosten berekenen. Tien vragen, één bedrag op maat.
Wat volgde, was een geautomatiseerde route die tegelijk persoonlijk aanvoelde. Wie zijn offerte opvroeg, kreeg die direct in de mail, gevolgd door een reeks berichten die aansloten op wat klanten écht wilden weten. Vragen over subsidies, levertijden, installatievoorbereiding — allemaal op het juiste moment. Achter de schermen hield een slim systeem bij hoe mensen reageerden, zodat het salesteam precies wist wie klaar was voor een gesprek. Zo veranderde automatisering niet in afstand, maar in aandacht. De techniek maakte ruimte vrij voor menselijkheid: de juiste klant, op het juiste moment, met een gesprek dat er echt toe deed. De schaarse aandacht werd besteed aan de beste contacten.
Vernieuwing juist tijdens recorddrukte
Juist in die periode had Duroflame besloten om ook de installaties zelf uit te voeren. Waar ze eerder vooral produceerden, stonden ze nu ook aan de keukentafel bij klanten. Elk verzoek betekende uren werk: telefonisch contact, een huisbezoek, een offerte. Het was niet vol te houden. Je kunt in zo’n situatie twee dingen doen: alles stopzetten, of slimmer werken. Samen besloten we dat dit geen moment was om te beperken, maar om te winnen. De maanden ervoor was gewerkt aan iets wat de kachelbranche nog niet kende: een online installatiekosten-calculator. In plaats van dat iemand thuis de situatie kwam opnemen, kon iedere bezoeker op de website binnen enkele minuten zijn eigen installatiekosten berekenen. Tien vragen, één bedrag op maat.
Wat volgde, was een geautomatiseerde route die tegelijk persoonlijk aanvoelde. Wie zijn offerte opvroeg, kreeg die direct in de mail, gevolgd door een reeks berichten die aansloten op wat klanten écht wilden weten. Vragen over subsidies, levertijden, installatievoorbereiding — allemaal op het juiste moment. Achter de schermen hield een slim systeem bij hoe mensen reageerden, zodat het salesteam precies wist wie klaar was voor een gesprek. Zo veranderde automatisering niet in afstand, maar in aandacht. De techniek maakte ruimte vrij voor menselijkheid: de juiste klant, op het juiste moment, met een gesprek dat er echt toe deed. De schaarse aandacht werd besteed aan de beste contacten.
Wat je hiervan kunt leren?
Vooruitkijken belangrijker is dan voorspellen. De vraag laat zich niet voorspellen, maar je hebt wel invloed op hoe goed je zelf voorbereid bent. Dat je altijd moet blijven bouwen terwijl alles nog rustig lijkt, want in tijden van verandering is er geen tijd meer om te beginnen.
Vandaag is Duroflame onderdeel van Havé Verwarming, de grootste distributeur van kachels in Nederland. De calculator is er nog steeds, maar koppelt klanten nu automatisch aan een lokale dealer. Wat ooit begon als noodgreep, groeide uit tot een nieuwe standaard in de branche.
Wat je hiervan kunt leren?
Vooruitkijken belangrijker is dan voorspellen. De vraag laat zich niet voorspellen, maar je hebt wel invloed op hoe goed je zelf voorbereid bent. Dat je altijd moet blijven bouwen terwijl alles nog rustig lijkt, want in tijden van verandering is er geen tijd meer om te beginnen.
Vandaag is Duroflame onderdeel van Havé Verwarming, de grootste distributeur van kachels in Nederland. De calculator is er nog steeds, maar koppelt klanten nu automatisch aan een lokale dealer. Wat ooit begon als noodgreep, groeide uit tot een nieuwe standaard in de branche.
Latest projects
Zelfkijken: makelaar van de toekomst
Revolutie bij Makelaardij van der Houwen
Zelfkijken: makelaar van de toekomst
Revolutie bij Makelaardij van der Houwen
Au Pair International
Een kwaliteitsproduct positioneren in een unieke branche
Au Pair International
Een kwaliteitsproduct positioneren in een unieke branche
