Bij supplementen zit een groot deel van de economische waarde niet in de eerste transactie. Groei kun je dan niet blijven kopen.
Robin Rymarczuk
Bij supplementen zit een groot deel van de economische waarde niet in de eerste transactie. Groei kun je dan niet blijven kopen.
Robin Rymarczuk
Superfoodsonline opereert in een volwassen en extreem competitieve e-commercemarkt. Veel aanbieders verkopen dezelfde merken, prijsvergelijking is eenvoudig en advertentiekosten lopen snel op. Groei kun je dan niet blijven kopen. De vraag was daarom niet hoe we méér verkeer konden genereren, maar hoe we meer waarde konden halen uit het verkeer en de klanten die er al waren.
Superfoodsonline opereert in een volwassen en extreem competitieve e-commercemarkt. Veel aanbieders verkopen dezelfde merken, prijsvergelijking is eenvoudig en advertentiekosten lopen snel op. Groei kun je dan niet blijven kopen. De vraag was daarom niet hoe we méér verkeer konden genereren, maar hoe we meer waarde konden halen uit het verkeer en de klanten die er al waren.
Niet iedere euro omzet is evenveel waard
Een belangrijk deel van de omslag zat in de manier waarop naar het assortiment werd gekeken. Historisch lag de nadruk sterk op producten en merken die goed verkochten. Maar omzet alleen zegt weinig. Sommige producten trekken veel vraag, terwijl de combinatie van inkoopprijs, concurrentie en advertentiekosten nauwelijks ruimte overlaat.
Daarom verschoof de focus van volume naar bijdrage. Producten met structureel lage marges kregen een andere rol, terwijl producten en categorieën met meer commerciële ruimte nadrukkelijker werden ingezet in campagnes, merchandising en communicatie. Niet simpelweg meer verkopen, maar beter verkopen. De eerste bestelling is pas het begin Bij supplementen zit een groot deel van de economische waarde niet in de eerste transactie. Veel producten worden gedurende langere tijd gebruikt en opnieuw besteld. Toch werd die voorspelbaarheid maar beperkt benut. Daardoor moest een volgende bestelling te vaak opnieuw worden verdiend. We zijn de klantreis daarom gaan benaderen als lifecycle. Van eerste aankoop naar tweede bestelling. Van een losse bestelling naar routine. Van één product naar relevante vervolgaankopen. En van een slapende klant naar heractivatie. E-mailmarketing werd daarmee minder een nieuwsbriefkanaal en meer onderdeel van het commerciële systeem.
Niet iedere euro omzet is evenveel waard
Een belangrijk deel van de omslag zat in de manier waarop naar het assortiment werd gekeken. Historisch lag de nadruk sterk op producten en merken die goed verkochten. Maar omzet alleen zegt weinig. Sommige producten trekken veel vraag, terwijl de combinatie van inkoopprijs, concurrentie en advertentiekosten nauwelijks ruimte overlaat.
Daarom verschoof de focus van volume naar bijdrage. Producten met structureel lage marges kregen een andere rol, terwijl producten en categorieën met meer commerciële ruimte nadrukkelijker werden ingezet in campagnes, merchandising en communicatie. Niet simpelweg meer verkopen, maar beter verkopen. De eerste bestelling is pas het begin Bij supplementen zit een groot deel van de economische waarde niet in de eerste transactie. Veel producten worden gedurende langere tijd gebruikt en opnieuw besteld. Toch werd die voorspelbaarheid maar beperkt benut. Daardoor moest een volgende bestelling te vaak opnieuw worden verdiend. We zijn de klantreis daarom gaan benaderen als lifecycle. Van eerste aankoop naar tweede bestelling. Van een losse bestelling naar routine. Van één product naar relevante vervolgaankopen. En van een slapende klant naar heractivatie. E-mailmarketing werd daarmee minder een nieuwsbriefkanaal en meer onderdeel van het commerciële systeem.
Conversie vóór extra bereik
Tegelijkertijd lag er veel waarde dichter bij huis.
Productpagina's, categoriepagina's, promoties en commerciële boodschappen werden steeds nadrukkelijker bekeken vanuit één vraag: wat heeft deze bezoeker nodig om de volgende stap te zetten? Dat betekende minder generieke e-commerce en meer aandacht voor koopargumenten, onzekerheden, gebruiksmomenten, prijsperceptie en zichtbaarheid van aanbiedingen. Ook kleine verbeteringen konden daardoor doorwerken over duizenden bezoeken en transacties.
Conversie vóór extra bereik
Tegelijkertijd lag er veel waarde dichter bij huis.
Productpagina's, categoriepagina's, promoties en commerciële boodschappen werden steeds nadrukkelijker bekeken vanuit één vraag: wat heeft deze bezoeker nodig om de volgende stap te zetten? Dat betekende minder generieke e-commerce en meer aandacht voor koopargumenten, onzekerheden, gebruiksmomenten, prijsperceptie en zichtbaarheid van aanbiedingen. Ook kleine verbeteringen konden daardoor doorwerken over duizenden bezoeken en transacties.
Van campagnes naar een systeem
De echte verandering zat uiteindelijk niet in één kanaal of optimalisatie. Marge bepaalde welke verkoop we wilden stimuleren. Conversie bepaalde hoeveel waarde we uit bestaand verkeer haalden. Lifecycle bepaalde hoeveel waarde een nieuwe klant op langere termijn kon vertegenwoordigen.
De echte verandering zat uiteindelijk niet in één kanaal of optimalisatie. Marge bepaalde welke verkoop we wilden stimuleren. Conversie bepaalde hoeveel waarde we uit bestaand verkeer haalden. Lifecycle bepaalde hoeveel waarde een nieuwe klant op langere termijn kon vertegenwoordigen.
Die onderdelen versterken elkaar. Een betere productmix maakt acquisitie rendabeler. Een hogere conversie verlaagt effectief de kosten per nieuwe klant. Betere retentie vergroot wat die klant vervolgens waard is. Zo ontstaat een model waarin marketing niet uitsluitend afhankelijk is van steeds meer advertentiebudget. Het doel: niet zoveel mogelijk omzet kopen, maar een commercieel systeem bouwen waarin iedere nieuwe klant steeds meer waard kan worden.
Van campagnes naar een systeem
De echte verandering zat uiteindelijk niet in één kanaal of optimalisatie. Marge bepaalde welke verkoop we wilden stimuleren. Conversie bepaalde hoeveel waarde we uit bestaand verkeer haalden. Lifecycle bepaalde hoeveel waarde een nieuwe klant op langere termijn kon vertegenwoordigen.
Die onderdelen versterken elkaar. Een betere productmix maakt acquisitie rendabeler. Een hogere conversie verlaagt effectief de kosten per nieuwe klant. Betere retentie vergroot wat die klant vervolgens waard is. Zo ontstaat een model waarin marketing niet uitsluitend afhankelijk is van steeds meer advertentiebudget. Het doel: niet zoveel mogelijk omzet kopen, maar een commercieel systeem bouwen waarin iedere nieuwe klant steeds meer waard kan worden.
Latest projects
CEG Group: De expertise was er al. Nu ziet de markt haar ook.
Voor CEG bouwen we aan een groeisysteem dat specialistische kennis zichtbaar maakt, commerciële kansen creëert en online en offline marketing met elkaar verbindt.
CEG Group: De expertise was er al. Nu ziet de markt haar ook.
Voor CEG bouwen we aan een groeisysteem dat specialistische kennis zichtbaar maakt, commerciële kansen creëert en online en offline marketing met elkaar verbindt.
Fysiotherapie Willems: Van online marketing naar een slim groeisysteem.
Van losse marketingactiviteiten naar een digitaal groeisysteem dat patiënten op het juiste moment naar de juiste zorg begeleidt.
Fysiotherapie Willems: Van online marketing naar een slim groeisysteem.
Van losse marketingactiviteiten naar een digitaal groeisysteem dat patiënten op het juiste moment naar de juiste zorg begeleidt.
Latest projects
CEG Group: De expertise was er al. Nu ziet de markt haar ook.
Voor CEG bouwen we aan een groeisysteem dat specialistische kennis zichtbaar maakt, commerciële kansen creëert en online en offline marketing met elkaar verbindt.
Fysiotherapie Willems: Van online marketing naar een slim groeisysteem.
Van losse marketingactiviteiten naar een digitaal groeisysteem dat patiënten op het juiste moment naar de juiste zorg begeleidt.
